แบรนด์บางแบรนด์ เพราะอะไรจึงที่จดจำและครองใจผู้บริโภคได้อย่างอยู่หมัด ทั้งที่อาจจะไม่ได้มีงบประมาณการตลาดมหาศาล คำตอบส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่การโฆษณาที่ฟุ่มเฟือย แต่อยู่ที่การสร้าง “คอนเทนต์” (Content) ที่มีพลังและสร้างคุณค่าให้กับผู้คนอย่างสม่ำเสมอในโลกยุคดิจิทัล คอนเทนต์เปรียบเสมือนหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ เพราะมันคือเครื่องมือที่ทำให้คุณสามารถสื่อสารตัวตน ค่านิยม และเรื่องราวของแบรนด์ออกไปสู่ผู้คนได้อย่างตรงไปตรงมาและน่าเชื่อถือ
บทความนี้ เราจะเจาะลึก 5 เทคนิคสำคัญที่คุณต้องรู้และนำไปใช้เพื่อเปลี่ยนคอนเทนต์ให้เป็นอาวุธลับในการสร้างแบรนด์ให้ปังและเติบโตอย่างยั่งยืน
1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ลึกซึ้ง “คุณกำลังคุยกับใคร?”
ก่อนที่จะเริ่มสร้างคอนเทนต์ใดๆ คุณต้องตอบคำถามนี้ให้ได้ก่อน “กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร?” การทำความเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่การรู้ข้อมูลพื้นฐานอย่าง เพศ อายุ หรือที่อยู่ แต่คือการทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งถึงระดับความคิด ความสนใจ ปัญหา ความต้องการ และพฤติกรรมของพวกเขา
วิธีทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น
- สร้าง Buyer Persona ลองสร้างตัวตนสมมติของลูกค้าในอุดมคติขึ้นมา เช่น “แนน อายุ 28 ปี เป็นพนักงานออฟฟิศ สนใจเรื่องสุขภาพและอาหารคลีน มีปัญหาเรื่องไม่มีเวลาทำอาหารเอง” การสร้างตัวตนแบบนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าคอนเทนต์แบบไหนที่เธอจะสนใจ
- ฟังเสียงจากลูกค้า ลองใช้โซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์, หรือแม้แต่การพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง เพื่อเก็บข้อมูลว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร, มีปัญหาอะไร, และต้องการอะไร
- ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ ใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics, Facebook Audience Insights เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือเพจของคุณ
เมื่อคุณรู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร คุณก็จะสามารถสร้างคอนเทนต์ที่ “ตรงใจ” และ “แก้ปัญหา” ให้กับพวกเขาได้อย่างแม่นยำ
2.
ค้นหาจุดยืนและเสียงของแบรนด์ (Brand Voice) “คุณคือใครในโลกนี้?”
คอนเทนต์ของคุณต้องมีเอกลักษณ์และเป็นที่จดจำได้ การมี Brand Voice ที่ชัดเจนจะช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
Brand Voice คืออะไร? มันคือ “น้ำเสียง” หรือ “บุคลิก” ของแบรนด์ที่ใช้ในการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นภาษาที่ใช้, โทนการเขียน, หรือแม้แต่มุกตลก
คำถามที่คุณควรตอบเพื่อหา Brand Voice ของตัวเอง
- แบรนด์ของคุณคือใคร? (เช่น เป็นเพื่อนที่น่าเชื่อถือ, เป็นผู้เชี่ยวชาญที่จริงจัง, เป็นพี่ชายที่ใจดี)
- แบรนด์ของคุณอยากให้คนรู้สึกอย่างไร? (เช่น รู้สึกสนุก, รู้สึกปลอดภัย, รู้สึกได้รับแรงบันดาลใจ)
- แบรนด์ของคุณมีค่านิยมอะไร? (เช่น ความซื่อสัตย์, ความคิดสร้างสรรค์, การสร้างความยั่งยืน)
เมื่อคุณกำหนด Brand Voice ได้แล้ว ทุกๆ คอนเทนต์ที่คุณสร้างจะต้องสอดคล้องกับบุคลิกนี้ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บน Facebook, วิดีโอบน YouTube, หรือบทความในบล็อก การทำเช่นนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความสม่ำเสมอและน่าเชื่อถือ
3. สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่าและน่าสนใจ “ให้มากกว่าที่คาดหวัง”
ในยุคที่ข้อมูลมีมากมาย การสร้างคอนเทนต์ที่ไร้ค่าหรือเป็นเพียงการขายของตรงๆ จะไม่สามารถดึงดูดผู้คนได้อีกต่อไป คุณต้องเปลี่ยนแนวคิดจากการ “ขายของ” เป็นการ “ให้คุณค่า” แทน
คอนเทนต์ที่มีคุณค่าควรมีลักษณะอย่างไร?
- ให้ความรู้ สร้างคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เช่น บทความสอนทำอาหาร, เคล็ดลับการแต่งหน้า, หรือคำแนะนำทางการเงิน
- สร้างแรงบันดาลใจ เล่าเรื่องราวความสำเร็จ, แชร์ประสบการณ์, หรือให้กำลังใจ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน
- สร้างความบันเทิง ทำคอนเทนต์ที่ตลก สนุกสนาน หรือน่าสนใจ เพื่อสร้างความผ่อนคลายและเชื่อมโยงกับผู้คนในระดับอารมณ์
รูปแบบคอนเทนต์ที่หลากหลาย
อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่การเขียนบทความ ลองสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบอื่นๆ ที่น่าสนใจ เช่น
- วิดีโอ เป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมสูง เพราะเข้าถึงง่ายและน่าดึงดูด
- อินโฟกราฟิก ช่วยสรุปข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
- พอดแคสต์ เหมาะสำหรับการเล่าเรื่องหรือการให้ความรู้แบบเจาะลึก
- E-book หรือ Whitepaper เหมาะสำหรับคอนเทนต์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึก
-
เผยแพร่คอนเทนต์ในช่องทางที่เหมาะสม “อยู่ที่ไหน ลูกค้าของคุณก็อยู่ที่นั่น”
การสร้างคอนเทนต์ที่ดีที่สุดในโลกก็ไร้ประโยชน์หากไม่มีใครเห็น คุณต้องนำคอนเทนต์เหล่านั้นไปเผยแพร่ในช่องทางที่ “ลูกค้าของคุณอยู่”
การเลือกช่องทางที่เหมาะสม
- โซเชียลมีเดีย แต่ละแพลตฟอร์มมีกลุ่มผู้ใช้งานที่แตกต่างกัน เช่น Facebook เหมาะสำหรับโพสต์ที่หลากหลาย, Instagram เหมาะสำหรับภาพและวิดีโอที่สวยงาม, TikTok เหมาะสำหรับวิดีโอสั้นที่สร้างสรรค์ และ LinkedIn เหมาะสำหรับคอนเทนต์เชิงธุรกิจ
- บล็อก (Blog) เป็นช่องทางที่เป็นของตัวเอง ทำให้คุณสามารถควบคุมเนื้อหาและสร้างการจราจรเข้าสู่เว็บไซต์ได้
- อีเมล (Email Marketing) เป็นช่องทางที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
สิ่งสำคัญคือคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ทุกแพลตฟอร์ม เลือกเพียงไม่กี่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และทุ่มเทพลังทั้งหมดไปที่นั่น
-
สร้างความสม่ำเสมอและวัดผล “ความสม่ำเสมอคือกุญแจสู่ความสำเร็จ”
การสร้างแบรนด์ด้วยคอนเทนต์ไม่ใช่เรื่องของโชค แต่เป็นเรื่องของความสม่ำเสมอและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- วางแผนการทำคอนเทนต์ (Content Calendar) สร้างปฏิทินคอนเทนต์เพื่อวางแผนว่าแต่ละวันจะโพสต์อะไร โพสต์เมื่อไหร่ และโพสต์ที่ช่องทางไหน การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณมีทิศทางที่ชัดเจนและไม่ขาดตอน
- วิเคราะห์และวัดผล ใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อวัดผลว่าคอนเทนต์ไหนที่ได้รับความนิยม (เช่น จำนวนไลค์, แชร์, คอมเมนต์), คอนเทนต์ไหนที่คนไม่สนใจ และคอนเทนต์แบบไหนที่ทำให้เกิดการขายหรือ Conversion
- ปรับปรุงและเรียนรู้ จากข้อมูลที่ได้จากการวัดผล ให้นำมาปรับปรุงกลยุทธ์การทำคอนเทนต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ไม่ต้องกลัวที่จะทดลองทำสิ่งใหม่ๆ
การสร้างแบรนด์ให้ปังด้วยคอนเทนต์ไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องและลงมือทำอย่างสม่ำเสมอ เริ่มต้นจากการ รู้จักกลุ่มเป้าหมาย, ค้นหาจุดยืนของแบรนด์, สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า, เผยแพร่ในช่องทางที่เหมาะสม และวัดผลเพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
จำไว้เสมอว่าการสร้างแบรนด์ที่ดีคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้คน และคอนเทนต์คือเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์นั้น
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q : คอนเทนต์แบบไหนที่สร้างยอดขายได้ดีที่สุด?
A : คอนเทนต์ที่ให้คุณค่าและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ดีที่สุด เพราะเมื่อลูกค้าเชื่อมั่นในตัวคุณและแบรนด์ของคุณแล้ว ยอดขายก็จะตามมาเอง
Q : ต้องโพสต์บ่อยแค่ไหนถึงจะดี?
A : ไม่มีกฎตายตัว แต่สิ่งสำคัญคือ คุณภาพมากกว่าปริมาณ การโพสต์น้อยลงแต่มีคุณภาพดีกว่าการโพสต์บ่อยๆ แต่เนื้อหาไม่มีประโยชน์
Q : ถ้าไม่มีไอเดียทำคอนเทนต์ต้องทำอย่างไร?
A :ลองฟังเสียงลูกค้าและคู่แข่ง, ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ Keywords, หรือใช้เครื่องมือช่วยสร้างไอเดียคอนเทนต์ต่างๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน
